Support | SQL DATA LENS

So bekommen Sie Hilfe

Der offizielle Weg ist das Data-Prudentia-Support-Portal: Dort stellen Sie eine Anfrage und verfolgen ihren Status — für die Anmeldung genügt eine E-Mail-Adresse. Wer lieber direkt schreibt, erreicht dieselben Personen unter support@sqldatalens.com. Wenn Sie eine Lizenz haben, nennen Sie bitte in beiden Fällen die Lizenz-ID oder die E-Mail-Adresse, an die der Schlüssel gesendet wurde. So ist sofort klar, um welche Lizenz und welche Edition es geht.

Wir sind ein kleines Team in Deutschland. Anfragen werden persönlich gelesen und in der Regel innerhalb eines Arbeitstags beantwortet. Was wir nicht leisten können, ist aus einer Beschreibung wie „geht nicht“ ohne Screenshot, Fehlermeldung oder Reproduktionsweg die Ursache zu erraten. Bitte schicken Sie deshalb möglichst mit:

Version und Build. Die aktuelle Version ist 3.24 (Build 3024); Ihre eigene finden Sie unter Help → About, dort steht auch das Build-Datum.
Ihre Windows-Version. Also Windows 10, Windows 11 oder die genaue Windows-Server-Version, gern auch mit dem Hinweis, ob es sich um Terminalserver oder VDI handelt.
Die IRIS- oder Caché-Version, mit der Sie sich verbinden, sowie die im Dialog gewählte Treiberversion. Abweichungen zwischen beidem erklären viele Probleme.
Die genaue Fehlermeldung. Bitte aus dem Dialog kopieren oder als Screenshot senden. „Invalid SQL“ und „JDBC error 461“ führen zu völlig anderen Antworten.
Die Schritte zur Reproduktion. Was Sie geklickt haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Wenn es um ein Statement geht, schicken Sie das Statement mit.

Bitte schicken Sie keine Produktionsdaten, Zugangsdaten oder Exporte mit personenbezogenen Daten. Für fast jede Diagnose reicht ein reduziertes Statement oder ein anonymisierter Auszug. Wenn wir mehr brauchen, fragen wir gezielt nach genau diesem Ausschnitt.

Was die Editionen an Support abdecken

Edition	Wie Support in der Praxis aussieht
Free	Dokumentation, Blog und E-Mail auf Best-Effort-Basis. Diese Mails werden gelesen und beantwortet, aber bezahlte Lizenzen haben Vorrang und wir geben keine feste Reaktionszeit ab.
Bezahlte Lizenzen	E-Mail-Support für die gesamte Laufzeit der Lizenz sowie alle Updates und neuen Versionen, die in diesem Zeitraum erscheinen. Enterprise-Anfragen werden zuerst bearbeitet.

Downloads sind nicht gesperrt: Die aktuelle Version steht auf der Download-Seite für alle bereit, unabhängig von der Lizenz. Ein Lizenzschlüssel schaltet die Pro-Funktionen in exakt derselben Build frei. Das Support-Portal dient dem Stellen und Verfolgen von Anfragen — es steht nicht als Schranke vor der Software.

Ehrlich gesagt außerhalb des Produktsupports liegt: Wir unterstützen SQL DATA LENS, nicht Ihre Datenbank. Wir helfen gern dabei, eine Verbindung zum Laufen zu bringen oder zu erklären, was die Anwendung anzeigt. Das Tuning Ihres Namespace, die Reparatur einer IRIS-Installation oder das Schreiben des SQL Ihrer Anwendung ist jedoch Consulting, nicht Produktsupport. Wenn genau das gesucht ist, sagen wir klar, ob wir helfen können.

Schneller selbst beantworten

Dokumentation und Benutzerhandbuch – erste Schritte und Referenzdokumentation für jede Funktion.
Installation – Voraussetzungen, Pakete, Updates und saubere Entfernung.
Lizenzaktivierung – Schlüssel eingeben, Offline- und Proxy-Aktivierung, Umzug auf einen anderen Rechner.
Installer- und Setup-Exit-Codes – was ein nicht-null Ergebnis bei unbeaufsichtigter Installation bedeutet.
Release Notes – was sich Version für Version geändert hat. Ein Problem kann in 3.24 bereits behoben sein.
Blog und Wissensbasis – Verbindungsrezepte, Arbeitsbeispiele und Artikel wie WMI repository on this computer is broken, der den Aktivierungsfehler auf manchen Windows-Rechnern erklärt.
Kauf-FAQ – Zahlung, VAT, Rechnungen, Bestellungen und Rückerstattungen.

Einen Fehler melden

Melden Sie ihn im Support-Portal oder schicken Sie ihn an support@sqldatalens.com, jeweils mit den fünf Punkten von oben. Zwei Dinge erhöhen die Chance deutlich, dass daraus in der nächsten Version ein Fix wird: eine reproduzierbare Abfolge von Schritten und die Information, ob das Problem auch an einer anderen Verbindung oder auf einem anderen Rechner auftritt.

Korrekturen landen in der nächsten Build und erscheinen in den Release Notes. Der Updater verteilt sie als kleine Delta-Aktualisierung.

Eine Funktion anfragen

Fragen Sie danach. Ein großer Teil des heutigen Produkts entstand aus Problemen, die Nutzer im Alltag beschrieben haben: ein Spaltentyp, den man nicht lesen konnte, ein serverseitiges Detail, das das Management Portal versteckt, oder eine wiederkehrende Aufgabe, die einen Eintrag im Kontextmenü verdient. Schicken Sie daher eher die Situation als die gewünschte Implementierung: Was Sie erreichen wollen, wie Sie es heute tun und wie oft das vorkommt.

Lizenzierung, Angebote, Rechnungen und Bestellungen sind keine Supportthemen. Dafür ist sales@sqldatalens.com zuständig; auf der Kontaktseite steht, wer was bearbeitet.

Noch nicht installiert?

Viele Supportfragen aus der Evaluierungsphase verschwinden, sobald die Anwendung einmal gegen einen Test-Namespace läuft. Der Download ist ~140 MB groß, läuft auf Windows 10, 11 and Windows Server (64-bit) und enthält einen vollen 30-Tage-Pro-Test ohne Registrierung.

SQL DATA LENS herunterladen →